【ヘルプデスクマネージャ】サポートエンジニア業務の求人・案件

案件の内容

・ヘルプデスクチーム管理業務(チームメンバー：2名) ・顧客企業様IT部門での週次ミーティングのレポート作成、発表 ・ユーザからのインシデントおよび問い合わせのチームメンバへのアサイン ・ユーザとのメール、対面、電話、チャットでのサポート(顧客企業様先常駐) ・エグゼクティブ向けオンサイトサポート ・ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器全般のサポート、管理 ・モバイルデバイス(iPhone、iPad、MDMツール)セットアップ、管理 (新規回線手配、故障・紛失時の手配等含む) ・ハードウェアインストレーション、ソフトウェアインストレーション ・PCマスタイメージ作成 ・ユーザアカウント、コンピュータアカウントの作成および管理 ・リージョンおよび海外本社IT部門へのエスカレーション(主にメール) ・IT部門他チームへのエスカレーション(主にメール) ・ベンダーへの問題のエスカレーションとインシデントコントロール ・ライセンスおよび資産管理 ・購買業務(PCおよび周辺機器、ライセンス等) ・会議室設備、Web会議ツール(Zoom)のサポート

業界

必須スキル

・法人社内デスクサイドサポート経験1年以上 ・小規模チームの管理能力 ・リモートツール(Remote Desktop, Team Viewerなど)を使用してのサポート経験 ・モバイルデバイス(iPhone、iPad等)セットアップ、サポートおよびモバイル回線管理経験 ・PCイメージ作成、リストア、展開経験 ・Helpdeskツール(インシデントトラック)使用経験 ・会議室設備およびWeb会議ツールサポート経験(Zoom等) ・購買および資産管理経験 ・エグゼクティブ対応経験 ・下記業務での経験　 -Windows 10、11 -M365、O365 -デスクトップ機器 (ハードウェア, ソフトウェア) 障害対応 -PC、Printer入れ替え、追加設置管理 -PCイメージリストア経験

歓迎スキル

・英語： ビジネスレベル以上(読み書き・会話) ・Active Directory ユーザ、コンピュータ、グループ、OU管理経験 ・多店舗展開している小売業でのサポート経験、店舗業務の理解 ・PC全台交換等のProject経験 ・チームリーダー経験

稼働日数

週5日

面談回数

2回

作業開始時期

即日

募集人数

1人

稼働形態

常駐