ヘルプデスクのフリーランス案件・求人

■ヘルプデスクとは ヘルプデスクとは、ユーザーからの問い合わせに対応し、ITシステムやサービスの利用をサポートする仕事です。 ヘルプデスクは、ユーザーからの問い合わせ受付、トラブルシューティング、ユーザーへの使用方法の説明、システム管理者へのエスカレーションなどが主な仕事内容です。 ヘルプデスクは、コミュニケーションスキル、問題解決スキル、ITシステムの知識、ドキュメンテーションスキルが必要です。 ヘルプデスクの仕事内容は以下です。 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ヘルプデスクとしてユーザーからの問い合わせ対応が業務の一つです。 電話、メール、チャットなど様々な手段でユーザーからの問い合わせを受け付けます。問い合わせ内容を的確に把握し、適切な回答や解決策を提供します。 問い合わせ内容は、システムの操作方法、エラー対応、アカウント管理など多岐にわたります。 迅速かつ丁寧な対応でユーザーの満足度向上を図ります。 この業務では、良好なコミュニケーションと問題解決力が求められます。 ・トラブルシューティングとエスカレーション ヘルプデスクとしてトラブルシューティングとエスカレーションが業務の一つです。 ユーザーから報告された問題を調査し、原因を特定します。マニュアルやナレッジベースを活用しながら解決策を探ります。 自身の権限で解決できない場合は、上位のサポート部門やシステム管理者にエスカレーションします。 エスカレーション先とも密に連携を取り、問題の早期解決を目指します。 この業務では、論理的思考力とチームワークが重要です。 ・ユーザーへの使用方法の説明 ヘルプデスクとしてユーザーへの使用方法の説明が業務の一つです。 ユーザーに対し、システムやアプリケーションの正しい使用方法を説明します。マニュアルや手順書を分かりやすく噛み砕いて伝えます。 ユーザーのITリテラシーに合わせて、平易な言葉で丁寧に説明することが大切です。 必要に応じて、画面共有ツールなどを活用して視覚的にも説明します。 この業務では、説明力と忍耐力が求められます。 ・サポート情報のドキュメンテーション ヘルプデスクとしてサポート情報のドキュメンテーションが業務の一つです。 問い合わせ内容と対応結果を正確に記録し、ナレッジベースに蓄積します。再発する問題への対処法をまとめ、マニュアルや手順書を作成・更新します。 ドキュメンテーションを充実させることで、問題解決の効率化とサービス品質の向上につなげます。 将来のヘルプデスクメンバーが参照できるよう、分かりやすく体系立てて整理することが重要です。 この業務では、情報を構造化する力と文書作成スキルが不可欠です。 フリーランスヘルプデスクとして参画できるフリーランス求人・案件はITサポート、ヘルプデスク、コールセンター、テクニカルサポート、ユーザーサポートと幅広いです。 フリーランスヘルプデスクとして以下のスキルや経験があると、高単価フリーランス求人・案件に参画できます。 ・ヘルプデスクでの対応（実務）経験 ・コミュニケーション、問題解決、ドキュメンテーションスキル ・Windows、Macなどの OSの知識 ・OfficeソフトやWebアプリケーションの使用経験 ・ネットワークとセキュリティの基礎知識 ・HDI、ITILなどのサポート関連資格の保有 ・クライアント対応や顧客サービスの経験 ・チームリーダーやサポート管理の経験 ■ヘルプデスクとテクニカルサポートの違い この章ではヘルプデスクとテクニカルサポートの違いについて説明します。 ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせに対応し、ITシステムやサービスの利用をサポートする仕事であり、テクニカルサポートは製品やサービスの技術的な問題解決を行う仕事です。 ヘルプデスクとテクニカルサポートの違いを仕事内容、必要スキル、将来性から見ていきましょう。 仕事内容の観点ではヘルプデスクはユーザーからの問い合わせ受付、トラブルシューティング、ユーザーへの使用方法の説明、システム管理者へのエスカレーションなどがメイン業務です。 一方、テクニカルサポートは製品の不具合解析、技術的な問題の調査と解決、エンジニアリングチームへのフィードバック、製品ドキュメンテーションなどがメイン業務です。 ヘルプデスクはユーザーとのコミュニケーションを重視しており、一方テクニカルサポートは技術的な問題解決に特化しています。 必要スキルについて、ヘルプデスクはコミュニケーションスキル、問題解決スキル、ITシステムの基礎知識、ドキュメンテーションスキルなどが必要です。 一方テクニカルサポートは該当製品の技術的な知識、トラブルシューティングスキル、プログラミングや開発の知識、技術文書作成スキルなどが必要です。 最後に将来性を見ていきましょう。 ヘルプデスクの将来性は中期的に見て減っていくでしょう。 その理由としてAIチャットボットの普及によりユーザーからの問い合わせ対応が自動化されていくこと、ユーザーのITリテラシーの向上により問い合わせ自体が減っていくことであるためです。 またテクニカルサポートの将来性は高いでしょう。 その理由としてIT製品やサービスの高度化・複雑化に伴い専門的な技術サポートの需要が高まっていること、テクニカルサポートの経験がエンジニアへのキャリアパスにつながることであるためです。 なお、フリーランスのヘルプデスクやテクニカルサポートとして活躍していきたい方は、上記ヘルプデスクとテクニカルサポートの仕事内容や必要性、将来性の違いを考慮した上で検討することをおすすめします。 ■ヘルプデスクとカスタマーサポートの違い この章ではヘルプデスクとカスタマーサポートの違いについて説明します。 ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせに対応し、ITシステムやサービスの利用をサポートする仕事であり、カスタマーサポートは製品やサービスに関する顧客からの問い合わせ対応や顧客満足度の向上を図る仕事です。 ヘルプデスクとカスタマーサポートの違いを仕事内容、必要スキル、将来性から見ていきましょう。 仕事内容の観点ではヘルプデスクはユーザーからの問い合わせ受付、トラブルシューティング、ユーザーへの使用方法の説明、システム管理者へのエスカレーションなどがメイン業務です。 一方、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせ受付、注文や請求関連の問い合わせ対応、製品の使用方法の説明、顧客満足度調査などがメイン業務です。 ヘルプデスクはIT分野に特化したサポートを提供しており、一方カスタマーサポートは幅広い分野の製品・サービスのサポートを行います。 必要スキルについて、ヘルプデスクはコミュニケーションスキル、問題解決スキル、ITシステムの基礎知識、ドキュメンテーションスキルなどが必要です。 一方カスタマーサポートはコミュニケーションスキル、傾聴力、共感力、ストレス耐性、一般的な業務知識などが必要です。 最後に将来性を見ていきましょう。 ヘルプデスクの将来性は中期的に見て減っていくでしょう。 その理由としてAIチャットボットの普及によりユーザーからの問い合わせ対応が自動化されていくこと、ユーザーのITリテラシーの向上により問い合わせ自体が減っていくことであるためです。 またカスタマーサポートの将来性は高いでしょう。 その理由としてEC市場の拡大に伴いオンラインでの顧客サポートの需要が高まっていること、優れたカスタマーサポートが企業の差別化につながることであるためです。 なお、フリーランスのヘルプデスクやカスタマーサポートとして活躍していきたい方は、上記ヘルプデスクとカスタマーサポートの仕事内容や必要性、将来性の違いを考慮した上で検討することをおすすめします。 ■ヘルプデスクとユーザーサポートの違い この章ではヘルプデスクとユーザーサポートの違いについて説明します。 ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせに対応し、ITシステムやサービスの利用をサポートする仕事であり、ユーザーサポートはユーザーの満足度向上を目的とし、製品・サービスの適切な利用をサポートする仕事です。 ヘルプデスクとユーザーサポートの違いを仕事内容、必要スキル、将来性から見ていきましょう。 仕事内容の観点ではヘルプデスクはユーザーからの問い合わせ受付、トラブルシューティング、ユーザーへの使用方法の説明、システム管理者へのエスカレーションなどがメイン業務です。 一方、ユーザーサポートは製品の機能説明、操作方法の案内、トラブル解決のアドバイス、ユーザーからのフィードバック収集などがメイン業務です。 ヘルプデスクはIT関連の問題解決に特化しており、一方ユーザーサポートは製品・サービス全般の利用支援を行います。 必要スキルについて、ヘルプデスクはコミュニケーションスキル、問題解決スキル、ITシステムの基礎知識、ドキュメンテーションスキルなどが必要です。 一方ユーザーサポートは製品知識、顧客サービススキル、ユーザーの要望を引き出す質問力、平易な言葉で説明する力、一定のITリテラシーなどが必要です。 最後に将来性を見ていきましょう。 ヘルプデスクの将来性は中期的に見て減っていくでしょう。 その理由としてAIチャットボットの普及によりユーザーからの問い合わせ対応が自動化されていくこと、ユーザーのITリテラシーの向上により問い合わせ自体が減っていくことであるためです。 またユーザーサポートの将来性は高いでしょう。 その理由としてカスタマーサクセス志向の高まりによりユーザーとの関係構築が重視されていること、ユーザーエクスペリエンスがビジネス成功の鍵となることであるためです。 なお、フリーランスのヘルプデスクやユーザーサポートとして活躍していきたい方は、上記ヘルプデスクとユーザーサポートの仕事内容や必要性、将来性の違いを考慮した上で検討することをおすすめします。 ■ヘルプデスクとサービスデスクの違い この章ではヘルプデスクとサービスデスクの違いについて説明します。 ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせに対応し、ITシステムやサービスの利用をサポートする仕事であり、サービスデスクはITサービス全般の単一窓口として、ユーザーへのサポートとITサービスの継続的な改善を行う仕事です。 ヘルプデスクとサービスデスクの違いを仕事内容、必要スキル、将来性から見ていきましょう。 仕事内容の観点ではヘルプデスクはユーザーからの問い合わせ受付、トラブルシューティング、ユーザーへの使用方法の説明、システム管理者へのエスカレーションなどがメイン業務です。 一方、サービスデスクはインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、サービスレベル管理などがメイン業務です。 ヘルプデスクはユーザーの問題解決に重点を置いており、一方サービスデスクはITサービス全体の品質向上を目指します。 必要スキルについて、ヘルプデスクはコミュニケーションスキル、問題解決スキル、ITシステムの基礎知識、ドキュメンテーションスキルなどが必要です。 一方サービスデスクはITILなどのITサービスマネジメントの知識、サービスレベルマネジメントスキル、ITサービスの評価と改善スキル、ステークホルダー管理スキルなどが必要です。 最後に将来性を見ていきましょう。 ヘルプデスクの将来性は中期的に見て減っていくでしょう。 その理由としてAIチャットボットの普及によりユーザーからの問い合わせ対応が自動化されていくこと、ユーザーのITリテラシーの向上により問い合わせ自体が減っていくことであるためです。 またサービスデスクの将来性は高いでしょう。 その理由としてDXの進展に伴いITサービスマネジメントの重要性が高まっていること、ビジネス部門とITとの連携強化によりサービスデスクの役割が増大することであるためです。 なお、フリーランスのヘルプデスクやサービスデスクとして活躍していきたい方は、上記ヘルプデスクとサービスデスクの仕事内容や必要性、将来性の違いを考慮した上で検討することをおすすめします。 ■フリーランスでのヘルプデスクは「やめとけ」「厳しい」なぜ言われる？ 検索をする中でフリーランスでのヘルプデスクは「やめとけ」や「厳しい」とありますが、なぜ言われるのか解説します。 フリーランスヘルプデスクの中には思ったよりも収入が得られず、会社員に戻る方も多数おりますが、以下理由がやめとけと言われる理由でしょう。 ・収入が不安定になった ・単価設定が低くなりがち ・仕事が休めず体調を崩した ・コミュニケーションスキルが一定数要求される ・マネジメント経験が積みづらい 上記理由を見るとフリーランスヘルプデスクに転向しても楽して稼ぐことは難しく、さらに自身の管理スキルも一定数必要であることがわかります。 「フリーランスでのヘルプデスクはやめとけ」「フリーランスでのヘルプデスクは厳しい」と言われておりますが、IT業界での経験が1年未満と浅い方はまず、数年の業務経験を積んだ後、フリーランスヘルプデスクとして転向することをおすすめします。また、一定数のIT業界での経験がある方の中である程度自由な働き方を希望する方や高収入になりたい方などはフリーランスヘルプデスクとして転向しても良いかもしれません。 ■フリーランスヘルプデスクの年収や単価 フリーランスヘルプデスクの年収は、個人のスキルや経験によって大きな差があります。 高収入を得ているフリーランスヘルプデスクもいますが、十分な報酬を得られていないフリーランスヘルプデスクも存在します。 自分の報酬水準が業界平均とどの程度差があるのかを理解しておくことが重要です。 週5日稼働のフリーランスヘルプデスクの平均月額単価は50万円前後です。これを年収に換算すると、およそ600万円になります。 一方、ヘルプデスクの正社員の平均年収は約400万円程度です。 したがって、フリーランスヘルプデスクの平均年収は、正社員ヘルプデスクの約1.5倍に相当することになります。 さらに、フリーランスヘルプデスクの平均時給単価は1,500〜2,500円程度、1日8時間労働、土日副業をしている想定で算出してみましょう。1日1.2〜2万円、1ヶ月間稼働すると24〜40万円です。 ただし、これらの数字はあくまでも平均値であり、個人のスキルや経験、受注する案件の質などによって、実際の収入は大きく変動します。 クライアント側は求人・案件に応募してくるフリーランスヘルプデスクに即戦力を求めています。ここでいう即戦力とは、通常2〜3年以上のヘルプデスク業務の経験を有する人材を指します。そのため、十分な業務経験を積んでいないフリーランスヘルプデスクが独立しても、求人・案件に参画し収入を得ることは簡単ではないかもしれません。 また、フリーランスヘルプデスクの収入は案件の受注状況に大きく左右されます。安定的に案件を受注できるかどうかも、収入に影響を与える重要な要因の一つです。 ■フリーランスヘルプデスクとして携わることができるフリーランス求人・案件例 ・ITサポートのフリーランス求人・案件 フリーランスヘルプデスクは、ITサポートで活用されています。 ヘルプデスクではソフトウェア・ハードウェアのトラブルシューティング、ユーザーへの使用方法の説明、新システムの導入サポートなどの業務に携われるフリーランス案件・求人が存在します。 具体的な業務内容はユーザーからの問い合わせ受付、障害の一次切り分け、ナレッジベースの作成・更新、ユーザートレーニングの実施などです。 フリーランスヘルプデスクが求人・案件を獲得する上で、ヘルプデスクでの対応経験やWindows、Macなどの知識、Officeソフトの使用経験、ネットワーク・セキュリティの基礎知識、顧客対応スキル、ドキュメンテーションスキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ・コールセンター業務のフリーランス求人・案件 フリーランスヘルプデスクは、コールセンター業務で活用されています。 ヘルプデスクでは商品・サービスの問い合わせ対応、注文受付、クレーム処理、アウトバウンドセールスなどの業務に携われるフリーランス案件・求人が存在します。 具体的な業務内容はインバウンド・アウトバウンドコールの対応、顧客情報の管理、問い合わせ内容の記録と分析、エスカレーション対応などです。 フリーランスヘルプデスクが求人・案件を獲得する上で、ヘルプデスクでの電話応対経験やコミュニケーション力、傾聴力、ストレス耐性、CRMシステムの使用経験、クロスセル・アップセルスキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ・テクニカルサポートのフリーランス求人・案件 フリーランスヘルプデスクは、テクニカルサポートで活用されています。 ヘルプデスクではソフトウェア・ハードウェアの技術的な問題解決、エラーメッセージの解析、ログ調査、ナレッジベースの作成などの業務に携われるフリーランス案件・求人が存在します。 具体的な業務内容は障害切り分けと詳細調査、ベンダーとの連携、ワークアラウンドの提供、上位エンジニアへのエスカレーションなどです。 フリーランスヘルプデスクが求人・案件を獲得する上で、ヘルプデスクでの技術サポート経験やトラブルシューティングスキル、プログラミングの基礎知識、データベースの基本操作、Webシステムのアーキテクチャ理解などがあると参画しやすいでしょう。 ■フリーランスヘルプデスク求人・案件のリモートワーク・在宅・持ち帰り状況 フリーランスヘルプデスク求人・案件のリモートワーク・在宅・持ち帰り状況について解説します。 ヘルプデスクはITサポート、ヘルプデスク、コールセンター、テクニカルサポート、ユーザーサポートなど様々なフリーランス求人・案件があり、多くのプロジェクトや開発現場においてリモートワークや在宅・持ち帰りのフリーランス求人・案件が増えています。 しかし、セキュリティや機密情報保持などの様々な要因によりリモートワークや在宅・持ち帰りが難しいフリーランスヘルプデスク求人・案件も一部存在します。 未だコロナが蔓延しておりますが、リモートワークや在宅ではコミュニケーションが取りづらいなどの課題も見えており、出社に切り替えている企業も多くなっております。 特に出社とリモートワーク・在宅を混合している働き方であるハイブリットワークが近年増加傾向であり、今後ヘルプデスクを含むフリーランス求人・案件のリモートワークや在宅・持ち帰り化は数年前と比較して多少少なくなっておりますが、なくなることはないでしょう。 フリーランスヘルプデスク求人・案件の中でもリモートワークや在宅・持ち帰りのみに参画したいフリーランスヘルプデスクはヘルプデスクとしての参画経験やコミュニケーションスキル、参画を希望する業界や分野での経験があると比較的参画しやすいでしょう。 ■ヘルプデスクでの週2日、週3日フリーランス求人・案件 ヘルプデスクでの週2日・週3日フリーランス求人・案件について解説していきます。 ヘルプデスクの週2日・週3日フリーランス求人・案件はヘルプデスク全体のフリーランス求人・案件の中で約20%の割合で存在します。 また週2日・週3日などの時短でも月額単価30万円など、高単価なフリーランスヘルプデスク案件・求人も一定数存在します。 複数のフリーランスヘルプデスク求人・案件に参画できるため、様々なプロジェクトに携われたり、多種多様なチームメンバーとコミュニケーションを取れます。 高単価なフリーランスヘルプデスク求人・案件はその案件の業界や分野でのヘルプデスク経験やITILファンデーション、HDI-SCAなどのサポート関連資格、Windows、Macなどの OSの知識、OfficeソフトやWebアプリケーションの使用経験、ネットワークとセキュリティの基礎知識、クライアント対応や顧客サービスの経験、チームリーダーやサポート管理の経験があるとヘルプデスクフリーランス求人・案件に参画しやすいでしょう。 その他、問題解決スキル、プロセス改善の提案経験、コミュニケーションスキル、メンバー育成経験、大規模サポートチームでの参画経験があるとフリーランスヘルプデスク求人・案件では重宝されやすいでしょう。 フリーランスヘルプデスクとして週2日・週3日フリーランス求人・案件に参画したい方は現状の市場動向の把握をした上で自分のスキルに見合うフリーランス求人・案件を探すことをおすすめします。 ■フリーランスヘルプデスクとして独立した時のメリット フリーランスヘルプデスクとして独立する時のメリットを解説します。 特に正社員からフリーランスヘルプデスクとして独立した時のメリットをお伝えします。 ・柔軟な働き方ができ、時間管理の自由になる ・キャリアの選択肢が広がる ・様々なプロジェクトに参画できる ・スキルが向上する ・高収入の可能性がある ・人脈の拡大 フリーランスヘルプデスクとしての独立は、自由度の高い働き方、収入の増加、スキル向上などによるキャリアの選択肢の拡大など多くのメリットがあります。 ■フリーランスヘルプデスクとして独立した時のデメリット フリーランスヘルプデスクとして独立する時のデメリットを解説します。 特に正社員からフリーランスヘルプデスクとして独立した時のデメリットをお伝えします。 ・収入が不安定になる ・案件の不確実性 ・仕事の継続的な保証はない ・自己管理が必要である ・ワークライフバランスが乱れる可能性がある ・スキルアップが必須条件 フリーランスとして独立することは不安定な収入や自己管理の必要性、スキルアップの必要性などデメリットもあることを理解しましょう。 ヘルプデスクを今後検討しているフリーランスは上記フリーランスヘルプデスクとして独立するメリットデメリットを比較した上で行動すると後悔が少ないでしょう。 ■ヘルプデスクは副業できる？稼げるの？ ヘルプデスクは、サポートスキルを活かして副業としてフリーランス案件を獲得することができます。IT機器やシステムの利用拡大に伴い、サポートサービスを強化する企業のニーズは増加傾向にあり、副業としても注目されています。 ヘルプデスクの副業としては、問い合わせ対応、初期切り分け、ユーザートレーニング、ドキュメンテーション、サポートプロセス改善などの案件に参画できます。具体的な業務としては、顧客からの問い合わせ受付、障害の一次切り分けと復旧支援、ナレッジベースの作成・更新、ユーザーへの使用方法の説明、サポートKPIの分析・レポーティングなどがあります。 副業求人・案件獲得には、ヘルプデスクとしての実務経験に加え、Windows、Macなどの OS知識、Officeアプリケーションの使用経験、ネットワーク・セキュリティの基礎知識、コミュニケーション力、ドキュメント作成スキル、ITILファンデーション、HDI-SCAなどの資格が求められます。また、問題解決力、顧客志向性、チームワーク力なども重要なスキルです。 副業ヘルプデスクとして活躍するには、これらのスキルを身につけ、サポート分野での実績を積むことが重要です。 副業求人・案件の規模や難易度によって報酬は異なりますが、高度なスキルと豊富な経験を持つヘルプデスクは、高単価の副業求人・案件も獲得しやすいでしょう。さらに、クラウドサービス、モバイルデバイス、AIチャットボットなど新しいサポートトレンドにも関心を持ち、学習を続けることが長期的な副業の成功につながります。 ■フリーランスヘルプデスクとして携わることができる副業求人・案件例 ・コールセンター業務での副業求人・案件 副業ヘルプデスクは、コールセンター業務に参画できます。 ヘルプデスクでは顧客からの問い合わせ対応、注文受付、クレーム処理、アウトバウンドコールなどの業務に携われる副業案件・求人が存在します。 具体的な業務内容はインバウンド・アウトバウンドコールの対応、顧客情報の管理、問い合わせ内容の記録と分析、エスカレーション対応などです。 副業ヘルプデスクが副業求人・案件を獲得する上で、ヘルプデスクでの電話応対経験やコミュニケーション力、傾聴力、ストレス耐性、CRMシステムの使用経験、クロスセル・アップセルスキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ・PCキッティングでの副業求人・案件 副業ヘルプデスクは、PCキッティングに参画できます。 ヘルプデスクではPCのセットアップ、ソフトウェアインストール、設定、初期不良チェック、在庫管理などの業務に携われる副業案件・求人が存在します。 具体的な業務内容はOSインストール、ドライバ導入、アプリケーション設定、セキュリティ対策ソフト導入、PCの動作確認などです。 副業ヘルプデスクが副業求人・案件を獲得する上で、ヘルプデスクでのPCセットアップ経験やWindows OSの知識、ハードウェア構成の理解、マスタークローニングツールの使用経験、ソフトウェアライセンス管理スキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ・ユーザートレーニングでの副業求人・案件 副業ヘルプデスクは、ユーザートレーニングに参画できます。 ヘルプデスクでは新システムの操作説明、業務アプリケーションの使用方法指導、PCスキル研修、マニュアル作成などの業務に携われる副業案件・求人が存在します。 具体的な業務内容はトレーニング資料の作成、集合研修の実施、オンラインセミナーの開催、ユーザーからの質問対応、フォローアップ支援などです。 副業ヘルプデスクが副業求人・案件を獲得する上で、ヘルプデスクでのユーザー教育経験や説明力、プレゼンテーションスキル、Office活用スキル、ビデオ会議ツールの使用経験、ラーニングマネジメントシステム(LMS)の知識などがあると参画しやすいでしょう。 ■フリーランスや副業ヘルプデスク求人・案件に参画するために必要なスキル フリーランスや副業ヘルプデスク求人・案件に参画するために必要なスキルを解説します。 フリーランスや副業ヘルプデスク求人・案件に参画するために必要なスキルとしては、ヘルプデスク自体の経験や周辺知識/スキルです。 主にヘルプデスク経験、ITILファンデーション、HDI-SCAなどのサポート関連資格、Windows、Macなどの OSの知識、OfficeソフトやWebアプリケーションの使用経験、ネットワークとセキュリティの基礎知識、クライアント対応や顧客サービスの経験、チームリーダーやサポート管理の経験があるとフリーランスヘルプデスク求人・案件に参画しやすいでしょう。 その他、問題解決スキル、プロセス改善の提案経験、コミュニケーションスキル、メンバー育成経験、大規模サポートチームでの参画経験があるとフリーランスヘルプデスク求人・案件では重宝されやすいでしょう。 上記経験や業界知識/スキル、どちらかが欠けているとフリーランスや副業ヘルプデスク求人・案件に参画できない可能性があるので念頭においておきましょう。 さらにフリーランスや副業ヘルプデスクとして、高単価のフリーランス求人・案件に参画を希望している場合、しっかり経験を身につけていきましょう。 ■フリーランスや副業のヘルプデスクが副業する際の注意点 ・副業禁止有無の確認 ・副業での所得においては確定申告を意識する ・副業禁止有無の確認 フリーランスや副業のヘルプデスクが副業を始める際の注意点として、本業の会社での副業禁止有無の確認をしましょう。副業禁止しているかどうかは企業により異なります。 就業規則で禁止されている場合は上司に確認を取りましょう。 万が一、副業していることが会社に見つかると、減給処分や懲戒解雇なども可能性として考えられるため、必ず副業を行う前に就業規則を確認しましょう。 また、副業が認められている場合でも、本業への影響がないように注意が必要です。本業の勤務時間中に副業を行ったり、会社の機密情報を副業先で利用したりすることは避けましょう。本業と副業のバランスを保ち、両立できるように心がけることが大切です。 ・副業での所得においては確定申告を意識する フリーランスや副業のヘルプデスクが副業を始める際の注意点として、副業での所得においては確定申告を意識しましょう。副業を行う場合、副業で得た1年間の所得が20万円を超える場合は確定申告が必要です。 確定申告を行わなかった場合、重加算税や延滞税が課せられることを知っておきましょう。 どの程度の所得になるのかなど副業を始める前にあらかじめ計算しておくと、調整できるため、参考にしてみてください。 また、副業での所得が一定額以上の場合、住民税の納付方法が特別徴収（給与天引き）から普通徴収（自分で納付）に変更される可能性があります。普通徴収の場合、年間の住民税額を12回に分割して、自分で納付する必要があるため、注意が必要です。 ■フリーランスヘルプデスクとして経験年数別のアドバイス フリーランスヘルプデスク求人・案件に参画するため、ヘルプデスク経験年数別のアドバイスをそれぞれヘルプデスク経験1〜2年、ヘルプデスク経験2〜3年、ヘルプデスク経験5年以上に分けて解説します。 ・ヘルプデスク業務経験1〜2年のフリーランスヘルプデスク ヘルプデスク業務経験1〜2年のフリーランスは、基本的なITスキルとコミュニケーション力を持っていることが重要です。 Windows、MacなどのOSの操作、Officeソフトの利用、ネットワークの基礎知識などは必須です。また、ユーザーの問題を的確に理解し、わかりやすく説明する力が求められます。HDI-SCAなどのサポート関連資格の取得にチャレンジし、スキルアップを図るとよいでしょう。まずは社内ヘルプデスクや外部ユーザー向けサポートなど、比較的シンプルな案件から経験を積むことをおすすめします。 ・ヘルプデスク業務経験2〜3年のフリーランスヘルプデスク ヘルプデスク業務経験2〜3年のフリーランスは、より専門的なITスキルとサポート経験を身につけ、付加価値の高いサービスを提供できるようになることが重要です。 ITIL Foundation、 HDI-SCMなど、ITサービス管理や上級ヘルプデスクの資格取得に挑戦しましょう。また、トラブルシューティングやリモートサポートなど、より高度な対応力を磨くことが求められます。社内外のステークホルダーとの調整力、サポートプロセスの改善提案なども、アピールポイントになります。 ・ヘルプデスク業務経験5年以上のフリーランスヘルプデスク ヘルプデスク業務経験5年以上のフリーランスは、ヘルプデスク領域での深い専門性と豊富な経験を武器に、リーダーシップを発揮することが期待されます。 サポートチームのマネジメント、サービスレベル管理、ベンダーコントロールなど、戦略的な視点でサポート業務を推進する力が求められます。ITIL Intermediateなど、上位の資格取得も差別化につながるでしょう。後進の育成やナレッジマネジメントにも注力し、組織全体のサポート力向上に貢献しましょう。講演やブログ発信など、業界への情報発信にも積極的に取り組むとよいでしょう。 ■フリーランスヘルプデスク求人・案件に参画するために役立つ資格 フリーランスヘルプデスクが取得しておいて良い資格を3つ紹介します。 ・応用情報技術者試験 応用情報技術者試験は、独立行政法人情報処理推進機構(IPA)が実施する国家試験であり、IT系資格の中でも難易度の高い試験の一つです。 応用情報技術者試験は、情報システムやソフトウェア開発における高度な知識と技能を評価することを目的としており、ITエンジニアやプログラマー、システムアーキテクトなどを目指す人に向けられています。 試験は年2回、春期と秋期に実施され、試験時間は午前150分、午後150分の計300分です。試験範囲は、ストラテジ、マネジメント、テクノロジの3分野から出題されます。受験料は7,500円です。 応用情報技術者試験に合格することで、高度なIT知識とスキルを証明できます。この資格は、IT業界での就職や転職、キャリアアップに有利に働くでしょう。また、高度情報処理技術者試験などのさらに上位の資格への挑戦の足掛かりにもなります。 フリーランスヘルプデスクにとって、応用情報技術者試験の取得は必須ではありませんが、ITに関する深い知識を示すことができるため、案件獲得に役立つ可能性があります。ただし、この資格の取得だけでは、ヘルプデスクとしての実務スキルは証明できないため、実務経験を積むことが何より重要です。 ・情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験は、経済産業省が主催する国家資格試験です。 情報セキュリティマネジメント試験は、情報セキュリティ管理における知識と実践的なスキルを評価することを目的としており、情報セキュリティ管理者やセキュリティコンサルタントを志望する人に向けられています。 試験はCBT方式で随時実施されており、試験時間は120分、出題数は60問です。試験範囲は、情報セキュリティマネジメントの基礎概念、情報セキュリティ対策、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)、関連法規など多岐にわたります。受験料は7,500円(税込)です。 情報セキュリティマネジメント試験に合格することで、情報セキュリティ管理の知識と能力を客観的に示すことができます。この資格は、情報セキュリティ分野での就職や昇進、フリーランスヘルプデスクとしての案件獲得に有利に作用するでしょう。 ISMSの構築・運用に関わるエンジニアにとって、情報セキュリティマネジメントの知識は必要不可欠です。フリーランスヘルプデスクとして活躍するためにも、情報セキュリティマネジメント試験の取得を検討することをおすすめします。 ただし、この資格だけでは実務レベルのセキュリティスキルは担保されないため、実務経験や他のセキュリティ関連資格の取得も併せて進めることが望ましいでしょう。 ・基本情報技術者試験 基本情報技術者試験は、経済産業省が推進する国家試験です。 基本情報技術者試験は、ITエンジニアとしての基本的な知識と技能を評価することを目的としており、ITエンジニアを目指す人や、ITに関わる仕事に就いている人に向けられています。 試験は随時実施され、試験形式はCBT方式、試験時間は科目Aが90分、科目Bが100分、出題数は午前60問、午後20問です。試験範囲はストラテジ系、マネジメント系、テクノロジ系の3分野をカバーしています。受験料は7,500円(税込)です。 基本情報技術者試験に合格することで、ITエンジニアとしての基礎知識を証明できます。この資格は、IT業界での就職や転職、昇進などに有利に働くでしょう。また、応用情報技術者試験などの上位資格への挑戦の第一歩にもなります。 フリーランスヘルプデスクにとって、基本情報技術者試験の取得は必須ではありませんが、推奨される資格の一つです。ITに関する幅広い知識は、ヘルプデスクとしての問題解決能力や、ユーザーへの説明力の向上につながります。また、この資格を保有することで、IT知識のある人材としてアピールでき、案件獲得に有利に働く可能性があります。 システム関連資格を習得することは良いことですが、フリーランスヘルプデスク求人・案件に参画するという目的を失わないようにしましょう。 システム関連資格の取得によって、一定数ITやシステム開発スキルを証明することは可能ですが重要視すべきことは、ヘルプデスクの実務経験を保有していることです。 そのためシステム関連資格はある程度実務経験がある方、時間的に余裕がある方が取得すると良いでしょう。 フリーランスヘルプデスクとして、実務未経験にも関わらずシステム関連資格の取得を最優先事項にすることはやめておきましょう。 ■フリーランスヘルプデスク求人・案件の未経験での参画 ヘルプデスク業務未経験の場合、参画できるフリーランスヘルプデスク求人・案件は限られてくるでしょう。 フリーランスヘルプデスク求人・案件は参画後すぐに稼働してもらいたいため、即戦力でのヘルプデスクを求めています。 未経験からフリーランスヘルプデスク求人・案件への参画を検討/希望している方は、ヘルプデスクとしての業務経験を積める企業へ就職し、徐々にヘルプデスクとしての対応経験を積むことをおすすめします。 フリーランスヘルプデスク求人・案件に参画する上でコミュニケーションスキルや能動的に動けるかなども見られますが、やはり一番重要視されるポイントは求人・案件の要件の合致度合いです。そのため、上記以外にも対応経験を作れるのであれば積極的にこなしていきましょう。 ヘルプデスクのフリーランス求人・案件への参画を目指すにあたって、ヘルプデスク経験、ITILファンデーション、HDI-SCAなどのサポート関連資格、Windows、Macなどの OSの知識、OfficeソフトやWebアプリケーションの使用経験、ネットワークとセキュリティの基礎知識、クライアント対応や顧客サービスの経験、チームリーダーやサポート管理の経験があるとフリーランスヘルプデスク求人・案件に参画しやすいでしょう。 その他、問題解決スキル、プロセス改善の提案経験、コミュニケーションスキル、メンバー育成経験、大規模サポートチームでの参画経験があると担当領域の幅を広げることができ、選択できるフリーランス求人・案件の選択肢を増やせるでしょう。 ■フリーランスや副業のヘルプデスクの仕事獲得方法 フリーランスや副業のヘルプデスクが仕事獲得方法として4つ挙げられます。 ・クラウドソーシングプラットフォームの利用 フリーランスや副業のヘルプデスクとして、クラウドソーシングプラットフォームを活用し、フリーランスや副業求人・案件を見つけましょう。代表的なクラウドソーシングプラットフォームとしては、クラウドワークス、ランサーズ、ココナラなどがあります。 フリーランスや副業のヘルプデスクは、自身のITサポートスキルをプロフィールに記載するだけで、クラウドソーシングプラットフォーム上のフリーランスや副業求人・案件を探索したり、応募して参加することが可能です。 自分のITサポートスキルにマッチした案件や、希望条件に合う案件を発見できる可能性があり、キャリアアップのチャンスにもなり得ます。 ただし、短期の業務が主体で、高報酬のフリーランスや副業求人・案件は多くないため、中長期にわたる案件への参加を考えている方や、高報酬案件を目指している方には向いていないかもしれません。独立して日が浅いが、経験を積んでいきたい、実績を積み重ねたいというフリーランスや副業のヘルプデスクにはおすすめです。 ・フリーランスエージェントの有効活用 フリーランスや副業のヘルプデスクとして、フリーランスエージェントを有効に活用し、フリーランスや副業求人・案件を見つけましょう。 フリーランスエージェントの専門コンサルタントが、ITサポートスキル、希望条件、市場の動向などを総合的に判断し、最適なフリーランスや副業求人・案件探しを手厚くバックアップしてくれます。独立したばかりで経験の少ない方から、10年以上の実務経験を持つベテランまで、幅広い層のフリーランスや副業のヘルプデスクが利用しています。 効率よくフリーランスや副業求人・案件を探したい方や、継続的に案件に取り組みたい方は、ぜひ登録しておくことをおすすめします。 また、フリーランスエージェントの中には、正社員と同様の保険加入や、確定申告のサポート、スキルアップのための研修や交流会など、充実した福利厚生制度を用意しているところもあります。 独立したフリーランスや副業のヘルプデスクにとって、もしもの時に備え、手厚い保険や福利厚生を提供するフリーランスエージェントを慎重に選ぶことが大切です。 なお、厚生労働省は2024年秋までにフリーランスの労災保険の特別加入制度の対象を原則全業種に広げる方針だそうです。 ・人脈の有効活用 フリーランスや副業のヘルプデスクとして、知人や以前の職場の同僚など自分の人脈を最大限に生かし、フリーランスや副業求人・案件を見つけましょう。 ITサポート業務に従事している知人や友人、前職の同僚に対して、フリーランスや副業のヘルプデスクとして独立し、フリーランスや副業求人・案件を探していることを伝えれば、有益な情報を提供してもらえるチャンスが高まります。 この方法で紹介されたフリーランスや副業求人・案件は、比較的高報酬で即座に参加できる場合もあります。 ただし、知人や友人、前職の同僚からの紹介である以上、自分の責任感や紹介者の評価が問われることになります。真摯な姿勢で業務に励み、周囲の期待に応えるよう努めましょう。 ・ソーシャルメディアを含むオンラインプラットフォームの活用 フリーランスや副業のヘルプデスクとして、Twitter(現X)やFacebook、LinkedInなどのソーシャルメディアやWebサイトを含むオンラインプラットフォームを活用し、フリーランスや副業求人・案件を見つけましょう。 ソーシャルメディアやWebサイトに経歴、実績、ポートフォリオを公開しておくことで、企業から直接フリーランスや副業求人・案件のオファーを受け取れる可能性があります。 企業側も採用コストを減らすために、ソーシャルメディアを活用した人材募集に力を入れています。即戦力となるフリーランスや副業のヘルプデスクを探している企業は数多く存在します。 経歴、実績、ポートフォリオが公開されていれば、企業の採用担当者がある程度選考してくれるため、自分の能力や希望に合ったフリーランスや副業求人・案件が提示される可能性が高まります。 ■ヘルプデスクの市場動向やニーズ ヘルプデスクは今後どうなるのか、市場動向やニーズを踏まえて将来性を解説します。 ヘルプデスクはITサポート、ヘルプデスク、コールセンター、テクニカルサポート、ユーザーサポートなど多様な案件に参画できます。 フリーランス求人・案件の中でも多く求人が存在します。 そのためニーズは現時点でも多くあり、今後中期的にみてもニーズは無くならないでしょう。 では、フリーランスヘルプデスクのニーズがある理由をIT市場動向から分析してみてみましょう。 2023年5月IDC Japanが行なったソフトウェア市場の実績と予測の発表によると2022年の国内市場を、前年比13.9%増の4兆1548億6300万円と推定しています。また、国内市場は2022年から2027年にかけて年平均6.7%で成長し、2027年には5兆7459億円に達すると予測しています。 その他IoT、ビッグデータ、6G、ブロックチェーン、xR、AGIを含む人工知能などによるIT業界の飛躍的な拡大やIT技術の急速な進歩に伴い、ヘルプデスクを含むIT業界全体の人材不足が深刻化しています。2030年までに79万人のITヘルプデスクを含む人材が不足に陥る可能性があるとも言われています。 上記観点を考慮するとIT市場の急速な成長に伴いヘルプデスクを含むIT人材の絶対数が足りておらず、フリーランスヘルプデスクのニーズが今後も拡大していくでしょう。 フリーランスヘルプデスクとして現在活躍している方や今後活躍を検討している方はヘルプデスク実務経験や参画する案件の業界知識や経験を取得すると多くのフリーランスヘルプデスクの中でもフリーランス求人・案件への参画確率が上がるでしょう。