テクニカルサポートのフリーランス案件・求人

■テクニカルサポートとは テクニカルサポートとはユーザーからの技術的な問い合わせ対応、製品やサービスの使用方法の説明、トラブルシューティング、ユーザーフィードバックの収集を行う仕事です。 テクニカルサポートはユーザーからの問い合わせ対応、製品やサービスの使用方法の説明、技術的な問題の解決支援、ユーザーフィードバックの収集と報告などが主な仕事内容です。 テクニカルサポートはコミュニケーションスキル、問題解決スキル、Zendesk、Freshserviceなどのカスタマーサポートツールの操作スキル、製品やサービスに関する技術知識などが必要です。 テクニカルサポートの仕事内容は以下です。 ・ユーザーからの問い合わせ対応 テクニカルサポートとしてユーザーからの問い合わせ対応が業務の一つです。 電話、メール、チャットなどの様々なチャネルを通じて、ユーザーからの技術的な質問や問題の報告を受け付けます。ユーザーの問題を的確に理解し、わかりやすい言葉で説明することが重要です。 問い合わせ内容を正確に記録し、必要に応じて他の部門やエンジニアチームと連携しながら、迅速な問題解決を目指します。 この業務では、優れたコミュニケーションスキルと共感力が求められます。 ・製品やサービスの使用方法の説明 テクニカルサポートとして製品やサービスの使用方法の説明が業務の一つです。 ユーザーが製品やサービスを効果的に活用できるよう、機能や操作手順を詳しく説明します。ユーザーのスキルレベルに合わせて、平易な言葉で丁寧にガイダンスを行うことが大切です。 必要に応じて、スクリーンショットやビデオチュートリアルを作成し、視覚的にわかりやすい説明を心がけます。 この業務では、製品やサービスに関する深い知識と、ユーザーの立場に立って考える力が求められます。 ・技術的な問題の解決支援 テクニカルサポートとして技術的な問題の解決支援が業務の一つです。 ユーザーが直面する技術的な問題を特定し、適切な解決策を提案します。トラブルシューティングの手順を順を追って説明し、ユーザーが自力で問題を解決できるようサポートします。 複雑な問題については、エンジニアチームと連携して原因を究明し、恒久的な解決策を見出します。 この業務では、論理的思考力と問題解決能力が不可欠です。また、ユーザーに寄り添い、安心感を与えることも大切です。 ・ユーザーフィードバックの収集と報告 テクニカルサポートとしてユーザーフィードバックの収集と報告が業務の一つです。 ユーザーとの対話の中で、製品やサービスに対する意見や要望を積極的に収集します。ユーザーの生の声は、製品やサービスの改善に役立つ貴重な情報です。 収集したフィードバックを整理・分析し、定期的に関連部門へ報告します。ユーザーの課題や要望を的確に伝え、製品開発やサービス向上に活かしてもらうことが重要です。 この業務では、傾聴力とデータ分析力が求められます。また、ユーザーの意見を社内で適切に共有し、アクションにつなげる推進力も必要です。 フリーランステクニカルサポートとして参画できるフリーランス求人・案件はWebサイト開発、モバイルアプリ開発、業務システム開発、インフラ構築、ネットワーク設計、セキュリティ対策と幅広いです。 フリーランステクニカルサポートとして以下のスキルや経験があると、高単価フリーランス求人・案件に参画できます。 ・テクニカルサポートでの制作（実務）経験 ・Zendesk、Freshserviceなどカスタマーサポートツールの使用スキル ・ITシステムやネットワークに関する幅広い技術知識 ・優れたコミュニケーションスキルとカスタマーサービス指向 ・トラブルシューティングと問題解決のスキル ・論理的思考力とマルチタスクの能力 ・製品やサービスに関する深い理解とドキュメンテーションスキル ・チームワークとコラボレーション能力 ■テクニカルサポートとヘルプデスクの違い この章ではテクニカルサポートとヘルプデスクの違いについて説明します。 テクニカルサポートはシステムやアプリケーションに関する技術的な問題解決を行うエンジニアであり、ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせに対応し、ユーザーをサポートする役割を担う専門家です。 テクニカルサポートとヘルプデスクの違いを仕事内容、必要スキル、将来性から見ていきましょう。 仕事内容の観点ではテクニカルサポートはシステムやアプリケーションのトラブルシューティング、技術的な問題の解決、バグ修正、パフォーマンス改善などがメイン業務です。 一方、ヘルプデスクはユーザーからの問い合わせ対応、ユーザーガイドの作成、ユーザートレーニングの実施、FAQ作成などがメイン業務です。 テクニカルサポートはシステムやアプリケーションの技術的な問題解決に適しており、一方ヘルプデスクはユーザーサポートが可能です。 必要スキルについて、テクニカルサポートはプログラミング言語、データベース、ネットワーク、セキュリティなどの技術的知識や問題解決能力が必要です。 一方ヘルプデスクはコミュニケーション能力、対人スキル、製品知識、トラブルシューティング能力などが必要です。 最後に将来性を見ていきましょう。 テクニカルサポートの将来性は高いでしょう。 その理由としてIT技術の進歩に伴い、システムやアプリケーションが複雑化しているため、技術的な問題解決を行うテクニカルサポートの需要が高まることが予想されるためです。 またヘルプデスクの将来性は中期的に見て減っていくでしょう。 その理由としてチャットボットやAIによる自動応答システムの普及により、ヘルプデスクの業務が自動化されていくことが予想されるためです。 なお、フリーランスのテクニカルサポートやヘルプデスクとして活躍していきたい方は、上記テクニカルサポートとヘルプデスクの仕事内容や必要性、将来性の違いを考慮した上で検討することをおすすめします。 ■テクニカルサポートとカスタマーサポートの違い この章ではテクニカルサポートとカスタマーサポートの違いについて説明します。 テクニカルサポートはシステムやアプリケーションに関する技術的な問題解決を行うエンジニアであり、カスタマーサポートは製品やサービスに関する問い合わせや苦情に対応し、顧客満足度の向上を図る専門家です。 テクニカルサポートとカスタマーサポートの違いを仕事内容、必要スキル、将来性から見ていきましょう。 仕事内容の観点ではテクニカルサポートはシステムやアプリケーションのトラブルシューティング、技術的な問題の解決、バグ修正、パフォーマンス改善などがメイン業務です。 一方、カスタマーサポートは顧客からの問い合わせ対応、苦情処理、返品・交換対応、顧客満足度の向上などがメイン業務です。 テクニカルサポートはシステムやアプリケーションの技術的な問題解決に適しており、一方カスタマーサポートは顧客対応が可能です。 必要スキルについて、テクニカルサポートはプログラミング言語、データベース、ネットワーク、セキュリティなどの技術的知識や問題解決能力が必要です。 一方カスタマーサポートはコミュニケーション能力、対人スキル、製品知識、問題解決能力などが必要です。 最後に将来性を見ていきましょう。 テクニカルサポートの将来性は高いでしょう。 その理由としてIT技術の進歩に伴い、システムやアプリケーションが複雑化しているため、技術的な問題解決を行うテクニカルサポートの需要が高まることが予想されるためです。 またカスタマーサポートの将来性は中期的に見て減っていくでしょう。 その理由としてチャットボットやAIによる自動応答システムの普及により、カスタマーサポートの業務が自動化されていくことが予想されるためです。 なお、フリーランスのテクニカルサポートやカスタマーサポートとして活躍していきたい方は、上記テクニカルサポートとカスタマーサポートの仕事内容や必要性、将来性の違いを考慮した上で検討することをおすすめします。 ■フリーランスでのテクニカルサポートは「やめとけ」「厳しい」なぜ言われる？ 検索をする中でフリーランスでのテクニカルサポートは「やめとけ」や「厳しい」とありますが、なぜ言われるのか解説します。 フリーランステクニカルサポートの中には思ったよりも収入が得られず、会社員に戻る方も多数おりますが、以下理由がやめとけと言われる理由でしょう。 ・収入が不安定になった ・景気に左右されやすく案件を安定的に受注できない ・仕事が休めず体調を崩した ・営業スキルが一定数要求される ・マネジメント経験が積みづらい 上記理由を見るとフリーランステクニカルサポートに転向しても楽して稼ぐことは難しく、さらに自身の管理スキルも一定数必要であることがわかります。 「フリーランスでのテクニカルサポートはやめとけ」「フリーランスでのテクニカルサポートは厳しい」と言われておりますが、開発経験が1年未満と浅い方はまず、数年の開発を経験した後、フリーランステクニカルサポートとして転向することをおすすめします。また、一定数の開発経験がある方の中である程度自由な働き方を希望する方や高収入になりたい方などはフリーランステクニカルサポートとして転向しても良いかもしれません。 ■テクニカルサポートの副業の現実（リアル）は？ テクニカルサポートが副業をする際の現実（リアル）はどうなのか解説します。 副業の現実（リアル）は稼げている人もいれば、稼げていない人も多いです。 例えばどのぐらい稼げるのかみてみましょう。 テクニカルサポートの平均時給単価は1,500円程度、1日8時間労働、土日副業をしている想定で算出してみましょう。1日1,2000円、1ヶ月間稼働すると9,6000円です。 ただし、上記金額は参考として捉えてください。 クライアントが求めているテクニカルサポートは、副業であっても即戦力となる人材であることが前提です。即戦力人材とは、開発経験が最低2〜3年以上ある方を指します。 したがって、上記の開発経験を満たしていない方が副業を行っても、案件に参画することができず、収入を得ることができません。ただし、経験年数が少なくても、実力やスキルがあれば、案件に参画できる可能性はあります。 以下に、フリーランスのテクニカルサポートとして副業を行う際に、現実的に稼げないと言われている理由を説明します。 ・市場価値よりも自分の価値を低く設定している ・複数の仕事を同時に受注しすぎている ・納期までの時間が十分でない ・スキルアップを怠っている ・AI技術の発展に伴う競争の激化 ・クライアントからの信頼を失うような行動をとった 「市場価値よりも自分の価値を低く設定している」ことについては、低単価で案件を受注しやすいため、一見すると経験を積むことができるメリットがあると考える方も多いかもしれません。 しかし、一度低単価で案件を受注してしまうと、その単価が基準として見なされるため、単価を上げるにはクライアントとの交渉が必要となり、労力がかかります。また、単価が上がらないケースもあります。 また、「仕事を大量に掛け持ちする」や「スキルアップを怠る」も「市場価値よりも自分を安売りしている」ことに関連しており、単価が低いから複数の案件を掛け持ち行い、そして時間がなくスキルアップができないと安売りを行ったことにより負の連鎖に繋がります。 テクニカルサポートの副業の現実（リアル）は個々のスキルなどによって状況は大きく異なりますので、悲観しすぎず1度負担のかからないよう案件に参画してみると良いでしょう。 ■フリーランステクニカルサポートとして携わることができるフリーランス求人・案件例 ・業務システム開発のフリーランス求人・案件 フリーランステクニカルサポートは、業務システム開発で活用されています。 業務システム開発ではデータ管理システム開発、社内情報共有プラットフォーム開発、勤怠管理システム開発、経費精算システム開発などの開発に携われるフリーランス案件・求人が存在します。 具体的な業務内容は要件定義、設計、プログラミング、テスト、ドキュメント作成、運用・保守などです。 フリーランステクニカルサポートが求人・案件を獲得する上で、業務システム開発での開発経験やJava、C#、Python、PHPなどのプログラミング言語スキル、MySQL、PostgreSQLなどのデータベーススキル、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などのクラウドサービススキル、GitHubなどのバージョン管理ツールスキル、Jira、Backlogなどのプロジェクト管理ツールスキル、DOA、TODOなどのアプリケーションアーキテクチャ設計スキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ・インフラ構築のフリーランス求人・案件 フリーランステクニカルサポートは、インフラ構築で活用されています。 インフラ構築ではオンプレミス環境の設計・構築、クラウド環境(AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)など)の設計・構築、ネットワーク設計・構築、セキュリティ対策の設計・実装などの開発に携われるフリーランス案件・求人が存在します。 具体的な業務内容はインフラ要件定義、インフラ設計、インフラ構築、性能テスト、運用設計、障害対応などです。 フリーランステクニカルサポートが求人・案件を獲得する上で、インフラ構築での開発経験やLinux、WindowsなどのサーバーOSスキル、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などのクラウドサービススキル、Ansible、Chefなどの構成管理ツールスキル、Docker、Kubernetesなどのコンテナ技術スキル、Terraform、CloudFormationなどのインフラコード化スキル、ネットワークとセキュリティの知識などがあると参画しやすいでしょう。 ・モバイルアプリ開発のフリーランス求人・案件 フリーランステクニカルサポートは、モバイルアプリ開発で活用されています。 モバイルアプリ開発ではiOSアプリ開発、Androidアプリ開発、クロスプラットフォームアプリ開発(React Native、Flutterなど)、ゲームアプリ開発などの開発に携われるフリーランス案件・求人が存在します。 具体的な業務内容は要件定義、UIデザイン、プログラミング、デバッグ、テスト、アプリ公開までのリリース管理、アップデート対応などです。 フリーランステクニカルサポートが求人・案件を獲得する上で、モバイルアプリ開発での開発経験やSwift、Objective-Cなど(iOS開発)、Java、Kotlinなど(Android開発)、JavaScript/TypeScript、React Nativeなど(クロスプラットフォーム開発)のプログラミングスキル、Redux、MobXなど状態管理ライブラリの使用経験、React Native Elements、Native BaseなどUIライブラリの活用経験、Firebase、AWS Amplifyなどのバックエンドサービス連携スキル、アプリのパフォーマンス最適化スキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ■フリーランステクニカルサポートとして独立した時のメリット フリーランステクニカルサポートとして独立する時のメリットを解説します。 特に正社員からフリーランステクニカルサポートとして独立した時のメリットをお伝えします。 ・キャリアの多様性 ・スキルが向上する ・柔軟な働き方ができ、時間管理の自由になる ・様々なプロジェクトに参画できる ・高収入の可能性がある ・ネットワークの拡大 フリーランステクニカルサポートとしての独立は、自由度の高い働き方、収入の増加、スキル向上などによるキャリアの多様性など多くのメリットがあります。 ■フリーランステクニカルサポートとして独立した時のデメリット フリーランステクニカルサポートとして独立する時のデメリットを解説します。 特に正社員からフリーランステクニカルサポートとして独立した時のデメリットをお伝えします。 ・案件の不確実性 ・収入が不安定になる ・自己管理が必要である ・スキルアップが必須条件 ・仕事の継続的な保証はない ・ワークライフバランスが乱れる可能性がある フリーランスとして独立することは不安定な収入や自己管理の必要性、スキルアップの必要性などデメリットもあることを理解しましょう。 テクニカルサポートを今後検討しているフリーランスは上記フリーランステクニカルサポートとして独立するメリットデメリットを比較した上で行動すると後悔が少ないでしょう。 ■フリーランステクニカルサポート求人・案件のリモートワーク・在宅・持ち帰り状況 フリーランステクニカルサポート求人・案件のリモートワーク・在宅・持ち帰り状況について解説します。 テクニカルサポートはWebサイト開発、モバイルアプリ開発、業務システム開発、インフラ構築、ネットワーク設計、セキュリティ対策など様々なフリーランス求人・案件があり、多くのプロジェクトや開発現場においてリモートワークや在宅・持ち帰りのフリーランス求人・案件が増えています。 しかし、セキュリティや機密情報保持などの様々な要因によりリモートワークや在宅・持ち帰りが難しいフリーランステクニカルサポート求人・案件も一部存在します。 未だコロナが蔓延しておりますが、リモートワークや在宅ではコミュニケーションが取りづらいなどの課題も見えており、出社に切り替えている企業も多くなっております。 特に出社とリモートワーク・在宅を混合している働き方であるハイブリットワークが近年増加傾向であり、今後テクニカルサポートを含むフリーランス求人・案件のリモートワークや在宅・持ち帰り化は数年前と比較して多少少なくなっておりますが、なくなることはないでしょう。 フリーランステクニカルサポート求人・案件の中でもリモートワークや在宅・持ち帰りのみに参画したいフリーランステクニカルサポートはテクニカルサポートとしての参画経験やコミュニケーションスキル、参画を希望する業界や分野での経験があると比較的参画しやすいでしょう。 ■テクニカルサポートでの週2日、週3日フリーランス求人・案件 テクニカルサポートでの週2日・週3日フリーランス求人・案件について解説していきます。 テクニカルサポートの週2日・週3日フリーランス求人・案件はテクニカルサポート全体のフリーランス求人・案件の中で約2%の割合で存在します。 また週2日・週3日などの時短でも月額単価100万円など、高単価なフリーランステクニカルサポート案件・求人も一定数存在します。 複数のフリーランステクニカルサポート求人・案件に参画できるため、様々なプロジェクトに携われたり、多種多様なチームメンバーとコミュニケーションを取れます。 高単価なフリーランステクニカルサポート求人・案件はその案件の業界や分野でのテクニカルサポート経験やJava、Python、C#などプログラミング言語の知識と経験、MySQLやPostgreSQLなどデータベースの設計・開発・管理スキル、ネットワークとセキュリティの知識、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などのクラウドサービスの使用経験、Linux、Windowsなどのサーバー管理スキル、APIの設計・開発・統合スキル、GitHubなどのバージョン管理ツールの使用経験、Jira、Confluenceなどのプロジェクト管理ツールの活用経験があるとテクニカルサポートフリーランス求人・案件に参画しやすいでしょう。 その他、問題解決スキル、上流工程〜下流工程まで一貫した開発経験、コミュニケーションスキル、プロジェクトリード経験、大規模プロジェクトの参画経験があるとフリーランステクニカルサポート求人・案件では重宝されやすいでしょう。 フリーランステクニカルサポートとして週2日・週3日フリーランス求人・案件に参画したい方は現状の市場動向の把握をした上で自分のスキルに見合うフリーランス求人・案件を探すことをおすすめします。 ■テクニカルサポートは副業できる？稼げるの？ テクニカルサポートは、ITの専門知識とスキルを活かして、副業としてフリーランス案件を獲得することができます。企業のシステムやアプリケーションが複雑化する中、技術的な問題解決のニーズは高まっており、副業としても注目されています。 テクニカルサポートの副業としては、システムやアプリケーションのトラブルシューティング、技術的な問題の解決、バグ修正、パフォーマンス改善、ユーザーサポートなどの案件に参画できます。具体的な業務としては、問題の原因特定、ソリューションの提案・実装、ドキュメンテーション、ユーザーとのコミュニケーションなどがあります。 副業求人・案件獲得には、テクニカルサポートとしての実務経験に加え、プログラミング言語(Java、Python、C#など)の知識、データベース(MySQL、PostgreSQLなど)の理解、ネットワークとセキュリティの知識、クラウドサービス(AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)など)の経験、Linux、Windowsなどのサーバー管理スキルなどが求められます。また、問題解決力、コミュニケーション力、チームワークなども重要なスキルです。 副業テクニカルサポートとして活躍するには、これらのスキルを磨き、様々な技術的問題に対処した実績を積むことが重要です。 副業求人・案件の規模やシステムの複雑さによって報酬は異なりますが、高度なスキルと豊富な経験を持つテクニカルサポートは、高単価の副業求人・案件も獲得しやすいでしょう。さらに、新しい技術トレンドにも関心を持ち、学習を続けることが長期的な副業の成功につながります。 ■テクニカルサポートとして携わることができる副業求人・案件例 ・Webアプリケーション開発でのテクニカルサポート副業求人・案件 副業テクニカルサポートは、Webアプリケーション開発に参画できます。 テクニカルサポートではECサイト開発、社内業務効率化アプリ開発、データ管理システム開発、予約管理システム開発などの制作に携われる副業案件・求人が存在します。 具体的な業務内容は要件定義、設計、プログラミング、テスト、ドキュメント作成、運用・保守などです。 副業テクニカルサポートが副業求人・案件を獲得する上で、Webアプリケーション開発での開発経験やJavaScript、HTML/CSS、Python、Ruby、PHPなどのプログラミング言語スキル、フレームワーク(React、Angular、Vue.jsなど)の使用経験、データベース(MySQL、PostgreSQLなど)の知識、APIの設計・開発経験、Gitなどのバージョン管理ツールの使用経験、アジャイル開発の経験などがあると参画しやすいでしょう。 ・業務システム開発でのテクニカルサポート副業求人・案件 副業テクニカルサポートは、業務システム開発に参画できます。 テクニカルサポートでは人事管理システム開発、経理システム開発、在庫管理システム開発、顧客管理システム開発などの制作に携われる副業案件・求人が存在します。 具体的な業務内容は要件定義、設計、プログラミング、テスト、ドキュメント作成、運用・保守などです。 副業テクニカルサポートが副業求人・案件を獲得する上で、業務システム開発での開発経験やJava、C#、VB.NETなどのプログラミング言語スキル、フレームワーク(Spring、.NET Frameworkなど)の使用経験、データベース(Oracle、SQL Serverなど)の知識、システム連携(API、ETLなど)の経験、ERPパッケージ(SAP、Salesforceなど)の知識、業務知識(人事、経理、在庫管理など)などがあると参画しやすいでしょう。 ・モバイルアプリ開発でのテクニカルサポート副業求人・案件 副業テクニカルサポートは、モバイルアプリ開発に参画できます。 テクニカルサポートではiOSアプリ開発、Androidアプリ開発、クロスプラットフォームアプリ開発、ゲームアプリ開発などの制作に携われる副業案件・求人が存在します。 具体的な業務内容は要件定義、UIデザイン、プログラミング、デバッグ、テスト、アプリ公開までのリリース管理、アップデート対応などです。 副業テクニカルサポートが副業求人・案件を獲得する上で、モバイルアプリ開発での開発経験やSwift、Objective-Cなど(iOS開発)、Java、Kotlinなど(Android開発)、JavaScript/TypeScript、React Nativeなど(クロスプラットフォーム開発)のプログラミングスキル、Redux、MobXなど状態管理ライブラリの使用経験、React Native Elements、Native BaseなどUIライブラリの活用経験、Firebase、AWS Amplifyなどのバックエンドサービス連携スキル、アプリのパフォーマンス最適化スキルなどがあると参画しやすいでしょう。 ■フリーランスや副業テクニカルサポート求人・案件に参画するために必要なスキル フリーランスや副業テクニカルサポート求人・案件に参画するために必要なスキルを解説します。 フリーランスや副業テクニカルサポート求人・案件に参画するために必要なスキルとしては、テクニカルサポート自体の経験や周辺知識/スキルです。 主にテクニカルサポート経験、Java、Python、C#などプログラミング言語の知識と経験、MySQLやPostgreSQLなどデータベースの設計・開発・管理スキル、ネットワークとセキュリティの知識、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などのクラウドサービスの使用経験、Linux、Windowsなどのサーバー管理スキル、APIの設計・開発・統合スキル、GitHubなどのバージョン管理ツールの使用経験、Jira、Confluenceなどのプロジェクト管理ツールの活用経験があるとフリーランステクニカルサポート求人・案件に参画しやすいでしょう。 その他、問題解決スキル、上流工程〜下流工程まで一貫した開発経験、コミュニケーションスキル、プロジェクトリード経験、大規模プロジェクトの参画経験があるとフリーランステクニカルサポート求人・案件では重宝されやすいでしょう。 上記経験や業界知識/スキル、どちらかが欠けているとフリーランスや副業テクニカルサポート求人・案件に参画できない可能性があるので念頭においておきましょう。 さらにフリーランスや副業テクニカルサポートとして、高単価のフリーランス求人・案件に参画を希望している場合、しっかり経験を身につけていきましょう。 ■テクニカルサポートとして経験年数別のアドバイス フリーランステクニカルサポート求人・案件に参画するため、テクニカルサポート経験年数別のアドバイスをそれぞれテクニカルサポート経験1〜2年、テクニカルサポート経験2〜3年、テクニカルサポート経験5年以上に分けて解説します。 ・テクニカルサポート開発経験1〜2年のフリーランステクニカルサポート テクニカルサポート開発経験1〜2年の方は、まずは自分の強みを活かせるフリーランス求人・案件を探すことが重要です。得意なプログラミング言語やフレームワークを中心に、関連する技術スキルを伸ばしていきましょう。 例えば、JavaScript、React、Vueなどのフロントエンド技術や、Python、Ruby、PHPなどのバックエンド技術の経験を積むことをおすすめします。また、アジャイル開発手法やGitなどのバージョン管理ツールの使用経験を積むことで、フリーランス求人・案件への参画がしやすくなるでしょう。コミュニケーション能力やチームワークスキルを磨くことも忘れずに。 ・テクニカルサポート開発経験2〜3年のフリーランステクニカルサポート テクニカルサポート開発経験2〜3年の方は、これまでの経験を活かしつつ、より専門性の高いフリーランス求人・案件にチャレンジしていきましょう。自分の得意分野をさらに深掘りし、関連する技術スキルを習得することが重要です。 例えば、フロントエンド開発であればTypeScript、Redux、MobXなど状態管理ライブラリの使用経験、React Native、Flutterなどのモバイルアプリ開発フレームワークの知識などを身につけることをおすすめします。バックエンド開発であれば、Java、C#、Go、Node.jsなどのプログラミング言語やAWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などのクラウドサービスの活用経験を積むとよいでしょう。プロジェクトリーダーやメンターとしての経験を積むことで、より高度なフリーランス求人・案件への参画も可能になります。 ・テクニカルサポート開発経験5年以上のフリーランステクニカルサポート テクニカルサポート開発経験5年以上の方は、これまでの豊富な経験と高度な技術スキルを活かし、より難易度の高いフリーランス求人・案件に挑戦していきましょう。アーキテクチャ設計、パフォーマンス最適化、セキュリティ対策など、プロジェクトの重要な意思決定に関わる役割を担うことができるでしょう。 また、新しい技術トレンドにも常にアンテナを張り、AI、機械学習、ブロックチェーンなど、先端技術の知識を取り入れることをおすすめします。自社サービスの開発や、オープンソースプロジェクトへの貢献など、個人の取り組みを通じて、さらなる技術力の向上を目指しましょう。後進の育成やコミュニティでの知見共有など、技術リーダーとしての活躍も期待されます。 ■フリーランステクニカルサポート求人・案件参画するために役立つ資格 フリーランステクニカルサポートが取得しておいて良い資格を3つ紹介します。 ・CCNP認定試験 CCNP認定試験は、シスコ社が提供するネットワーク技術者向けの認定資格であり、「Cisco Certified Network Professional」の略称です。この試験では、シスコ社のネットワーク機器に関する高度な知識とスキルが問われます。合格すると、ネットワークエンジニアとしての専門性を証明することができます。 シスコ技術者認定は、エントリー、アソシエイト、プロフェッショナル、エキスパートの4つのレベルに分かれており、CCNP認定試験はプロフェッショナルレベルに位置づけられ、比較的難易度が高い試験です。 CCNP認定試験の詳細は以下の通りです。試験日程は通年、試験時間はコア試験：120分とコンセントレーション試験：90分、受験料は86,240円（コア試験：49,280円＋コンセントレート試験：36,960円）、出題形式はCBT方式、受験言語は日本語または英語から選択可能です。 CCNP認定試験の取得によって、Ciscoのネットワーク技術に関する高度なスキルと知識を身につけることができます。また、この資格は実務を想定した内容となっているため、業務に直接活かせる点や、転職・就職の際に有利に働く点もメリットとして挙げられます。一部の案件では、CCNP認定試験の取得がフリーランステクニカルサポートの参画条件として定められていることもあるため、取得しておくことをおすすめします。 ・AWS認定資格 AWS（Amazon Web Services）認定資格は、AWSが提供するクラウドコンピューティング技術に関する専門知識とスキルを証明する資格プログラムです。この資格は、AWSのサービスやソリューションに関する技術的な理解度を測定するために設計されています。AWS認定資格には、基礎、アソシエイト、プロフェッショナル、専門知識の4つのレベルがあります。2024年5月時点、10種類のAWS認定資格が用意されており、それぞれの試験には異なる受験条件（試験時間、合格基準など）が設定されています。 AWS認定資格の取得には、AWSの知識とスキルを深く習得できるというメリットがあります。また、資格取得によってクライアントとの信頼関係を構築しやすくなるという利点もあります。したがって、フリーランステクニカルサポートとして、AWS認定資格を取得しておくことは非常に有益だと言えます。 ・Microsoft認定資格 Microsoft認定資格は、Microsoftのテクノロジーに関する深い知識とスキルを証明するために設計された資格プログラムです。MCP（Microsoft Certified Professional）とも呼ばれ、この資格は受験者のMicrosoft製品やサービスに対する専門性を測定します。 Microsoft認定資格には、「Fundamentals」（基礎）、「Role-based」（役割ベース）、「Specialty」（専門分野）の3つの主要なカテゴリがあります。「Fundamentals」は、初心者向けの資格で、Microsoft技術の基本的な理解を証明します。「Role-based」は、特定の職種に関連する技術スキルを実証するための資格で、経験豊富な技術者を対象としています。「Specialty」は、高度な技術分野に特化した資格です。受験者は自分のスキルレベルや目的に合わせて、適切な資格を選択することができます。2023年11月現在、Microsoft Azure関連の認定資格は57種類用意されています。 試験の形式は、資格によって異なります。選択式問題、ドラッグアンドドロップ形式の問題、シナリオベースの問題、実際の業務を想定したケーススタディなどがあります。 Microsoft認定資格の取得は、Microsoft Azureの知識とスキルを向上させるだけでなく、就職や転職の際に有利に働く可能性があります。したがって、フリーランステクニカルサポートとしてMicrosoft Azureの理解を深めるために、この資格を取得することを強くお勧めします。 システム関連資格を習得することは良いことですが、フリーランステクニカルサポート求人・案件に参画するという目的を失わないようにしましょう。 テクニカルサポート関連資格の取得によって、一定数テクニカルサポートスキルを証明することは可能ですが重要視すべきことは、テクニカルサポートの実務経験を保有していることです。 そのためテクニカルサポートの資格はある程度実務経験がある方、時間的に余裕がある方が取得すると良いでしょう。 フリーランステクニカルサポートとして、実務未経験にも関わらずテクニカルサポート関連資格の取得を最優先事項にすることはやめておきましょう。 ■フリーランステクニカルサポート求人・案件の未経験での参画 テクニカルサポート開発未経験の場合、参画できるフリーランステクニカルサポート求人・案件は限られてくるでしょう。 フリーランステクニカルサポート求人・案件は参画後すぐに稼働してもらいたいため、即戦力でのテクニカルサポートを求めています。 未経験からフリーランステクニカルサポート求人・案件への参画を検討/希望している方は、テクニカルサポートとしての開発経験を積める企業へ就職し、徐々にテクニカルサポートとしての開発経験を積むことをおすすめします。 フリーランステクニカルサポート求人・案件に参画する上でコミュニケーションスキルや能動的に動けるかなども見られますが、やはり一番重要視されるポイントは求人・案件の要件の合致度合いです。そのため、上記以外にも開発経験を作れるのであれば積極的にこなしていきましょう。 テクニカルサポートのフリーランス求人・案件への参画を目指すにあたって、テクニカルサポート経験、Java、Python、C#などプログラミング言語の知識と経験、MySQLやPostgreSQLなどデータベースの設計・開発・管理スキル、ネットワークとセキュリティの知識、AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform(GCP)などのクラウドサービスの使用経験、Linux、Windowsなどのサーバー管理スキル、APIの設計・開発・統合スキル、GitHubなどのバージョン管理ツールの使用経験、Jira、Confluenceなどのプロジェクト管理ツールの活用経験があるとフリーランステクニカルサポート求人・案件に参画しやすいでしょう。 その他、問題解決スキル、上流工程〜下流工程まで一貫した開発経験、コミュニケーションスキル、プロジェクトリード経験、大規模プロジェクトの参画経験があると担当領域の幅を広げることができ、選択できるフリーランス求人・案件の選択肢を増やせるでしょう。 ■フリーランスや副業のテクニカルサポートの仕事獲得方法 フリーランスや副業のテクニカルサポートが仕事獲得方法として4つ挙げられます。 ・クラウドソーシングサービスの活用 フリーランスや副業のテクニカルサポートとして、クラウドソーシングサービスを活用し、フリーランスや副業求人・案件を獲得することをおすすめします。代表的なクラウドソーシングサービスには、クラウドワークス、ランサーズ、ココナラなどがあります。 フリーランスや副業のテクニカルサポートは、自身のITスキルをプロフィールに登録するだけで、クラウドソーシングサービス上のフリーランスや副業求人・案件を探したり、応募して参画することが可能です。 自分のITスキルに合った案件や、希望する案件を見つけることができ、キャリアアップのチャンスにもつながる可能性があります。 ただし、単発の仕事が中心で、高単価のフリーランスや副業求人・案件は少ないため、中長期的な案件への参画を検討している方や、高単価案件を狙っている方にはおすすめできません。独立して間もないが、経験を積みたい、実績を重ねたいというフリーランスや副業のテクニカルサポートに適しているでしょう。 ・SNSを含むオンラインプラットフォームを活用する フリーランスや副業のテクニカルサポートとして、Twitter(現X)やFacebook、LinkedInなどのSNSやWebサイトを含むオンラインプラットフォームを活用し、フリーランスや副業求人・案件を獲得することが有効です。 SNSやWebサイトに経歴、実績、ポートフォリオを公開しておくことで、企業から直接フリーランスや副業求人・案件を受け取れる可能性があります。 企業側も採用コストを抑えるために、SNSを活用した人材募集に積極的です。即戦力となるフリーランスや副業のテクニカルサポートを探している企業は多数存在します。 経歴、実績、ポートフォリオが公開されていれば、企業の採用担当者がある程度スクリーニングしてくれるため、自分の実力や希望に見合ったフリーランスや副業求人・案件が提案される可能性が高まります。 ・フリーランスエージェントの活用 フリーランスや副業のテクニカルサポートとして、フリーランスエージェントを有効活用し、フリーランスや副業求人・案件を獲得することをおすすめします。 フリーランスエージェントの専門コンサルタントが、ITスキル、要望、市場動向を総合的に分析し、最適なフリーランスや副業求人・案件探しを手厚くサポートしてくれます。 独立したばかりの経験の浅い方から、10年以上の実務経験を持つベテランまで、幅広い層のフリーランスや副業のテクニカルサポートが活用しています。 効率的にフリーランスや副業求人・案件を探したい方や、継続的に案件に参画したい方は、ぜひ登録しておくべきでしょう。 また、フリーランスエージェントによっては、正社員と同等の保険加入や、確定申告サポート、スキルアップのためのITセミナーや交流会など、充実した福利厚生制度を提供しているところもあります。 独立したフリーランスや副業のテクニカルサポートにとって、万が一働けなくなった場合や保険が必要になった際に備え、手厚い保険や福利厚生を提供するフリーランスエージェントを慎重に選びましょう。 なお、厚生労働省は、2024年秋までにフリーランスの労災保険の特別加入制度の対象を原則全業種に拡大する方針とのことです。 ・知人など自分の人脈を活用 フリーランスや副業のテクニカルサポートとして、知人や前職の同僚など自分の人脈を最大限に活用し、フリーランスや副業求人・案件を獲得することが重要です。 テクニカルサポートとして働いている知人や友人、前職の同僚に対して、フリーランスや副業のテクニカルサポートとして独立し、フリーランスや副業求人・案件を探していることを伝えれば、役立つ情報を提供してくれる可能性が高くなります。 この方法で紹介されたフリーランスや副業求人・案件は、比較的高単価で即日参画できる場合もあります。 ただし、知人や友人、前職の同僚からの紹介である以上、自分の責任感や紹介者への評価が問われます。真摯に仕事に取り組み、周りの期待に応えるよう心がけましょう。 ■フリーランスや副業のテクニカルサポートが副業する際の注意点 ・副業禁止有無の確認 ・副業での所得においては確定申告を意識する ・副業禁止有無の確認 フリーランスや副業のテクニカルサポートが副業を始める際の注意点として、本業の会社での副業禁止の有無を確認することが重要です。副業を禁止しているかどうかは企業によって異なります。 就業規則で禁止されている場合は、上司に確認を取ることをおすすめします。 万が一、副業していることが会社に発覚した場合、減給処分や懲戒解雇などの可能性も考えられるため、副業を始める前に必ず就業規則を確認しましょう。 また、副業が認められている場合でも、本業への影響がないように注意が必要です。本業の勤務時間中に副業を行ったり、会社の機密情報を副業先で利用したりすることは避けましょう。本業と副業のバランスを保ち、両立できるように心がけることが大切です。 ・副業での所得においては確定申告を意識する フリーランスや副業のテクニカルサポートが副業を始める際の注意点として、副業での所得に関しては確定申告を意識する必要があります。副業で得た1年間の所得が20万円を超える場合、確定申告が必要となります。 確定申告を行わなかった場合、重加算税や延滞税が課せられる可能性があることを理解しておきましょう。 副業を始める前に、どの程度の所得になるのかをあらかじめ計算しておくと、調整ができるため、参考にしてみてください。 また、副業での所得が一定額以上の場合、住民税の納付方法が特別徴収（給与天引き）から普通徴収（自分で納付）に変更される可能性があります。普通徴収の場合、年間の住民税額を12回に分割して、自分で納付する必要があるため、注意が必要です。 ■テクニカルサポートの市場動向やニーズ テクニカルサポートは今後どうなるのか、市場動向やニーズを踏まえて将来性を解説します。 テクニカルサポートはWebサイト開発、モバイルアプリ開発、業務システム開発、インフラ構築、ネットワーク設計、セキュリティ対策など多様な案件に参画できます。 フリーランス求人・案件の中でも多く求人が存在します。 そのためニーズは現時点でも多くあり、今後中期的にみてもニーズは無くならないでしょう。 では、フリーランステクニカルサポートのニーズがある理由をIT市場動向から分析してみてみましょう。 2023年5月IDC Japanが行なったソフトウェア市場の実績と予測の発表によると2022年の国内市場を、前年比13.9%増の4兆1548億6300万円と推定しています。また、国内市場は2022年から2027年にかけて年平均6.7%で成長し、2027年には5兆7459億円に達すると予測しています。 また、別の観点よりテクニカルサポートのニーズを見てみましょう。 2023年7月に株式会社グローバルインフォメーションが発表した「テクニカルサポートアウトソーシングの世界市場 2023-2027」によると、テクニカルサポートアウトソーシングの世界市場は2022-2027年に141億9,000万米ドル、予測期間中のCAGRは7.13%で成長すると予測されます。 その他ブロックチェーン、IoT、ビッグデータ、6G、xR、AGIを含む人工知能などによるIT業界の飛躍的な拡大やIT技術の急速な進歩に伴い、エンジニアを含むIT業界全体の人材不足が深刻化しています。2030年までに79万人のITエンジニアを含む人材が不足に陥る可能性があるとも言われています。 上記観点を考慮するとIT市場の急速な成長に伴いエンジニアを含むIT人材の絶対数が足りておらず、フリーランステクニカルサポートのニーズが今後も拡大していくでしょう。 フリーランステクニカルサポートとして現在活躍している方や今後活躍を検討している方はテクニカルサポート開発実務経験や参画する案件の業界知識や経験を取得すると多くのフリーランステクニカルサポートの中でもフリーランス求人・案件への参画確率が上がるでしょう。